江西乐安烟草“三大法宝”提升客户服务质量

近日，江西乐安烟草以“用心、用情、用力”三大法宝，全力提升零售客户服务质量。

一是用心服务，提高满意度。针对一季度的满意度调查问卷，要求客户经理通过实地走访和线上电访收集零售户的诉求，从客户的视角出发，针对客户对营销、货源投放、送货、专卖等方面的意见，提出破解思路和具体建议。

二是用情服务，提升服务水平。加大客户拜访服务力度，根据客户经营特点，制定“个性化”服务，把服务从办公室向一线前移，聚焦卷烟市场消费情况和零售户订货情况，帮助客户科学整理库存、调整卷烟陈列和提升客户档位。

三是用力服务，提高盈利水平。加强对云POS系统经营数据分析指导，结合系统各模块功能，督促客户学会通过系统收集数据开展卷烟库存管理、商品盘点、数据分析等卷烟经营工作，真正实现由“要我扫”向“我要扫”转变，不断提升盈利水平。