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清晨的义乌国际商贸城周边，车流人流渐次涌动，不同肤色的客商提着行囊穿梭其间；这里是“世界超市”的核心脉动区。距离商贸城二区直线距离不足300米的晨涵便利店里，暖黄的灯光照亮货架上琳琅满目的商品，俄罗斯巧克力、中东椰枣、义乌非遗土特产等好物整齐陈列，老板方小琴正用阿拉伯语和一位中东客商交流，脸上满是热忱。
依托区位优势，点亮“商贸会客厅”
“2011年商贸城五区开业，周边人流越发密集；我顺势把小店开在二区市场附近，可早年只会跟风进货，商品杂乱没特色，留不住回头客！”回忆起创业初期的困境，方小琴随手整理着货架上的国际商品陈列专区。彼时，坐拥得天独厚的区位红利，她却因经营缺乏定位，让往来不绝的五洲客商成了“一次性客流”。
“‘世界超市’买全球、卖全球；我的小店也要因地制宜打好特色牌，唯有主动求变才能站稳脚跟！”在客户经理指导下，方小琴跳出“大而杂”思维，将门店精准定位为商贸文旅“会客厅”，精选 30 多个国家的特色优品。“义乌成就了我，我也要为义乌代言。我希望我的小店，也能成为世界认识义乌的一扇窗。” 她望着店内往来的外籍客商，语气坚定：“‘义乌发展经验’从‘鸡毛换糖’的草根智慧里萌发，也在万千小店的创新实践中不断闪光！”“上周有位阿拉伯客商看到中东椰枣，笑着说‘在义乌也能邂逅家乡味’，当场买了三大盒。”今年一季度，店铺月均营收同比增长四成，真正把区位优势转化为了实实在在的经营收益。
图为零售户方小琴正通过智能双屏机分析经营数据。
推进业态融合，织密“便民服务网”
“小微便利店想突围，关键要跳出单一售货思维！” 方小琴一边为客人冲泡现磨咖啡，一边分享她的创新逻辑。氤氲的咖啡香中，休闲堂食区里几位客商正翻看书籍，临时办公角的插座旁，有人专注处理着订单。“因地制宜盘活空间，在义乌烟草客户经理的指导下，我们进行空间革命，让小小空间成了经商人与居民的温馨驿站。”
她所说的“空间革命”，正是锚定国际化、特色化定位后的业态升级；借助“经营管家”等智能工具精准选品、精细管控，适配涉外商务消费需求；增设休憩体验空间，叠加简餐、阅览、临时办公功能，融入热食酒水、现磨咖啡等社交体验，还会随国际节庆调整场景陈设与特色饮品。“这里能购物、能办公，累了还能喝杯咖啡读会儿书，太贴心了！” 来自中东的客商穆罕默德竖起大拇指。依托“义家人” 香溢服务驿站，方小琴更推出多语种导购、商务采购咨询、国际快递代办等特色服务。“经营不止是卖商品，更要以服务暖心、以温情聚客。” 顺着民生需求调整业态，秉持诚意做好服务，方能把流量化为留量，让经营既有市井热度，更有直抵人心的烟火温度。
图为零售户方小琴(左)为非洲客商提供导购咨询服务。
融入人文情怀，架起“跨国连心桥”
“‘世界超市’连接全球贸易，我的小店就搭建情感纽带！根植义乌深厚文脉，依托‘鸡毛换糖’创业精神、拨浪鼓文化，我将小店塑造成展示城市风情的微型窗口。” 方小琴指着柜台上的小本子，上面密密麻麻记着熟各国客的喜好，页脚还标注着简单的俄语、阿拉伯语日常用语。为打破语言隔阂，她每天借助智能工具自学三句外语，让沟通少了距离感。
“一杯红糖姜茶换来了一个忠实客群！” 方小琴笑着回忆，曾有位中东客商感冒，她递上一杯暖心姜茶，对方由衷认可，还介绍了不少朋友来。她顺势打造清真食品专区，又在店内特设 “义乌印象”本土特产区，红糖、麻花、梨膏糖、火腿等好物，让八方客商带走义乌风味。“墙上这张贴满各国客商留言的世界地图，就是多元文化交融的见证。”她坚持每月上新“一带一路”沿线国家商品，用小型主题首发、线上社交引流等轻资产方式挖掘新商机，以人文情怀架起了中外商贸的“连心桥”。
图为零售户方小琴正在整理国际商品专区内的酒水陈列。
从跟风守店到特色突围，方小琴的创业路，正是义乌“世界超市” 活力的微观注脚。“我要用心打理小店，在市井烟火里传递城市温度，与这座‘世界超市’同频共振！” 她坦言，未来将继续坚守初心，诠释“有情有义、世界义乌”的城市气质，走好平凡亦出彩的创业之路。