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跑腿软件暗藏“买烟”陷阱，不良商家“借刀杀人”牟利
近日，多位消费者投诉称，通过某知名跑腿软件购买香烟后，收到的却并非正规渠道购得的香烟，而是带有假冒伪劣标识的劣质香烟。种种迹象表明，该跑腿软件平台被不法商家利用，成为他们“借刀杀人”牟取暴利的工具。
案例揭秘：买烟收到劣质香烟
消费者王女士近日通过该跑腿软件下单购买了两条香烟，收到货后打开包装却发现，香烟外包装标识粗糙、印刷模糊，与正规渠道购买的香烟明显不同。她立刻意识到自己收到了假冒伪劣香烟，遂联系客服要求退货退款。
客服人员却以“平台无法判断商品真伪”为由拒绝处理。王女士无奈之下，只好向市场监管部门投诉。经过调查，监管部门发现该跑腿软件平台确实存在允许商家售卖假冒伪劣香烟的问题。
黑心商家利用跑腿软件牟利
据业内人士透露，一些不良商家为了牟取暴利，利用跑腿软件的便利性，通过该平台售卖假冒伪劣香烟。“跑腿小哥无法辨别香烟真伪，而且平台监管不严，给这些商家提供了可乘之机。”
商家通常以低廉的价格吸引消费者下单，但实际送达的香烟却质量堪忧。由于跑腿软件平台与商家之间存在信息差，消费者很难分辨香烟真伪，只能“吃哑巴亏”。
平台监管缺失，消费者权益受损
对于消费者投诉的假冒伪劣香烟问题，该跑腿软件平台并未采取有效措施进行处理，甚至还以“平台无法判断商品真伪”为由推脱责任。这种态度不仅损害了消费者的权益，也让平台自身信誉受损。
一名不愿透露姓名的专家表示：“跑腿软件平台有义务确保平台商品的真实合法性，不能将监管责任推给商家。平台应加强商品审查机制，并建立完善的消费者投诉处理流程，保障消费者的合法权益。”
消费者自保措施
为避免购买到假冒伪劣香烟，消费者在通过跑腿软件购买烟草制品时应注意以下几点：
* 选择信誉良好的跑腿软件平台。
* 仔细查看香烟外包装标识，辨别真伪。
* 遇有问题及时向平台客服和市场监管部门投诉。
* 保存好购买记录和证据，以备维权。
监管部门应加大执法力度
针对跑腿软件平台存在的假冒伪劣香烟问题，市场监管部门应加大执法力度，严厉打击不法商家。同时，平台应完善监管机制，加强商品审核和售后服务，切实保障消费者的合法权益。