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“曾经理，你看我这店，老样子摆了十几年，跟旁边这些新潮店铺比，实在拿不出手啊。”阳春三月，春风拂过绳金塔的飞檐翘角，檐下风铃轻响，暖阳洒在“一路发商行”略显陈旧的门面上。店主肖腊花擦着柜台，望着街对面错落有致的仿古建筑群，春风虽暖，她的心里却满是落寞与无奈。
这座开了13年的烟酒商行，曾是养济院片区最热闹的烟火小店。早年周边全是密集的居民楼与矮旧民房，清晨是早点摊的香气，傍晚是归家居民的笑语，肖腊花的店里烟酒茶、日用百货、小型电器一应俱全，活脱脱一个便民小超市。她为人和善厚道，街坊邻里有个小麻烦她都热心搭手，谁家缺个针线、忘带零钱，她都爽快相助，十几年下来积攒了极好的口碑，生意一直是周边商户里最红火的，盈利稳定可观，肖腊花守着这家店，日子过得踏实又舒心。
城市发展的脚步匆匆，老旧棚户区改造全面推进，养济院、十字街片区的旧房基本拆除完毕，相伴多年的老邻居纷纷搬迁至朝阳、九龙湖、象湖等新片区。曾经藏在居民楼里的“一路发商行”，一夜之间从社区小店变成了绳金塔文化街区主干道旁的临街门店。曾经不在意的店面形象，此刻在对面古色古香的特色建筑映衬下，显得格外杂乱老旧，肖腊花自己看了都觉得自惭形秽。
更让她措手不及的是，地铁建成通车后，店门口的地铁口正式开放，往来的年轻游客络绎不绝，曾经遍布街巷的便利店、食杂店、五金店、早点店渐渐消失，取而代之的是格调十足的酒吧、茶馆、咖啡店、文创店与网红小吃。消费群体从熟悉的老街坊变成了陌生的年轻游客，经营环境从市井社区变成了文旅街区，一直守着传统模式经营的肖腊花彻底慌了神。店面货品堆放杂乱、墙面斑驳、灯光昏暗，面对年轻游客她也不知如何交流，只会生硬地问一句“要买什么”，客流量与销售额一路下滑，入不敷出的窘境让她不止一次萌生了关门歇业、回老家养老的念头。
图为西湖区烟草局营销人员曾衍平（右）在向肖腊花（左）介绍店铺升级相关的方案。
就在肖腊花陷入经营困境、心灰意冷之时，西湖区烟草局的营销人员曾衍平主动上门，敲开了她的店门。没有生硬的说教，也没有刻板的指导，曾衍平先是仔细打量店内环境，又陪着肖腊花坐在店门口，看着往来的游客与街区景致，耐心地和她聊起店铺的现状与未来。
“肖姐，你可别想着关门，你这家店占着别人求都求不来的好位置。”曾衍平指着周边环境细细分析，“店面面积大、临街视野好、出入口多，紧挨着地铁口和绳金塔景区，地处文化街区核心地段，再加上你十几年的经营经验，只要找准方向转型，一定能重焕生机。”他告诉肖腊花，如今绳金塔片区已是西湖区文旅名片，把店铺升级为文旅终端，贴合景区特色、适配游客需求，老店就能搭上文旅发展的快车，真正实现“一路发”。
起初，肖腊花满心抵触与犹豫。“我一辈子就会守着店做熟客生意，装修升级要花钱，还要学新法子，我这年纪哪学得会？再说游客都喜欢那些精致的网红店，我这老铺子再改也比不过人家。”她连连摆手，不愿轻易改变坚守了十几年的经营模式。
曾衍平没有急于求成，而是把肖腊花的顾虑记在心里，此后便常常上门，春风化雨般做她的思想工作。他带着肖腊花逛遍绳金塔文化街区，参观已完成升级的文旅终端店铺，看整洁雅致的陈列、古韵与现代交融的装修，听店主分享接待游客的心得；他一次次拿出精心设计的升级方案，细致讲解改造细节，告诉她无需大拆大建，只需优化布局、美化环境、贴合景区风格，既省钱又能提升格调。
看着曾衍平一趟趟奔波，耐心又真诚地为自己谋划，再对比周边店铺的崭新面貌，肖腊花的内心渐渐松动。春风吹绿了街区的树木，也吹开了她紧锁的眉头，她开始认真思考转型的可能，不再一味拒绝改变。
图为西湖区烟草局营销人员曾衍平（右）通过视频指导肖腊花（左）学习与消费者沟通营销技巧和话术。
从观望到接受，再到主动参与，肖腊花的转变在春日里悄然发生。改造升级的过程中，曾衍平全程跟进、全程指导，成了店铺的“专属设计师”与“施工监督员”。他帮着规划货架布局，将烟酒茶与文创小物件合理分区，让货品陈列整齐有序；指导刷新墙面，选用与绳金塔古韵相契合的色调，让店面外观焕然一新；调整灯光亮度，既保证照明清晰，又营造出温馨舒适的购物氛围；甚至连店内的小摆件、休息角的设置，都一一精心打磨。
肖腊花也彻底放下顾虑，主动投入到升级工作中。她跟着曾衍平学习货品陈列技巧，把特色卷烟与绳金塔元素相结合，打造出独具街区特色的展示区；动手清理杂物、规整货品，把杂乱的小店收拾得窗明几净；主动提出增设便民休息区，摆放座椅与景区导览图，方便游客歇脚休憩。从店面门头的翻新到内部陈设的优化，每一处细节都凝聚着她的用心，也承载着西湖区烟草局的贴心服务。
图为肖腊花“一路发商行”店铺升级改造后的场景。
硬件升级完成后，曾衍平又着手帮肖腊花提升经营软实力，开展针对性的销售技巧与开口营销培训。起初肖腊花面对游客依旧拘谨，不知如何开口交流，曾衍平便现场模拟，扮演不同类型的游客，手把手教她沟通话术。教她结合绳金塔的历史文化与游客闲聊，拉近彼此距离；教她根据游客的年龄、需求推荐合适的商品，把生硬的推销变成贴心的分享；教她用热情周到的服务留住游客，让小店既有老街的烟火气，又有文旅店的吸引力。
肖腊花学得认真、记得用心，从最初的不善言辞，到后来能熟练地和游客聊绳金塔的传说、讲老南昌的故事，再自然地推介店内商品，沟通能力与营销水平提升显著。她始终保持着热心厚道的本性，游客逛累了递上一杯水，迷路了耐心指引路线，暖心的服务让小店收获了不少回头客。
春日暖阳下，完成全面升级的“一路发商行”华丽蜕变，正式成为绳金塔文化街区的特色文旅终端。青灰雅致的外立面与古塔风韵相得益彰，整齐规范的货品陈列赏心悦目，文旅元素与烟酒经营完美融合，老旧的社区店摇身一变，成为街区里一道亮眼的风景。往来游客纷纷进店驻足，或是选购特色商品，或是歇脚聊天，小店客流量稳步攀升，销售额较改造前大幅增长，彻底摆脱了此前的经营困境，真正实现了逆势上扬、再启新程。
“多亏了西湖区烟草局，多亏了曾经理，不然我这老店早就撑不下去了。”肖腊花站在焕然一新的店里，看着络绎不绝的顾客，脸上洋溢着舒心的笑容，言语间满是感激。如今的她，不仅经营信心十足，还主动和周边商户分享转型经验，成了街区里小有名气的文旅终端店主。
从心灰意冷想关门，到主动转型焕新生，肖腊花的“一路发商行”在春日里完成了华丽蝶变，这不仅是一家老店的成长逆袭，更是南昌市西湖区烟草专卖局心系零售客户、用心服务客户的生动实践。西湖区烟草局始终坚守为民服务的初心使命，主动顺应城市发展与市场变化，深入一线倾听客户心声，精准破解客户经营难题，从硬件改造的贴心指导，到软件提升的专业培训，用实打实的行动为零售客户纾困解难、赋能增效。
绳金塔风铃轻摇，见证着塔下老店的春日新生，也见证着烟草部门与零售客户同心同向、携手共进的双向奔赴。在城市更新与文旅发展的浪潮中，南昌市西湖区烟草专卖局始终以客户为中心，把服务做到客户心坎上，助力广大零售客户抢抓机遇、转型升级，在新时代的发展征程中，与客户携手同行、共赢未来，为区域商业繁荣与行业高质量发展注入温暖而坚实的力量。